Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y ENTREGAS FALLIDAS
1. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para iniciar la devolución, escribe a elylovelys.shop@gmail.com indicando el número de pedido. Después de comunicar el desistimiento, debes enviar el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes.
El artículo deberá devolverse sin usar ni lavar, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original o equivalente. La clienta responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En un desistimiento válido, LOVELYS reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Si se eligió una entrega más cara, el suplemento no se reembolsa. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago y dentro del plazo legal; podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
La clienta paga el coste directo de la devolución voluntaria. Antes de enviar el artículo, LOVELYS comunicará la dirección y las instrucciones de devolución. No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
2. Excepciones legales y productos precintados por razones de salud o higiene
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, incluidos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
En consecuencia, únicamente perderán el derecho de desistimiento por razones de salud o higiene aquellos productos que:
- hayan sido entregados con un precinto higiénico o de seguridad adecuado;
- no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez retirado dicho precinto; y
- hayan sido desprecintados por la clienta después de la entrega.
Cuando concurran conjuntamente estos requisitos, el producto no podrá devolverse ejerciendo el derecho de desistimiento una vez retirado, roto o alterado su precinto higiénico o de seguridad.
La mera apertura del embalaje exterior, el uso del producto o su pertenencia a una categoría de cosmética, maquillaje, perfumería, cuidado personal, cuidado capilar o coloración no eliminan por sí solos el derecho de desistimiento. La excepción se aplicará exclusivamente cuando se cumplan los requisitos legales anteriores atendiendo a la naturaleza y al sistema de precintado del producto concreto.
Los productos que conserven intacto su precinto higiénico o de seguridad podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que no concurra otra excepción prevista legalmente.
Esta excepción no limita ni afecta a los derechos legales de la clienta cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con lo contratado. En tales casos, LOVELYS ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y asumirá los costes legalmente exigibles.
3. Ausencia, rechazo, falta de recogida y dirección incorrecta
Primera ausencia: la clienta debe atender los avisos del transportista y utilizar, cuando exista, la reprogramación o el punto de recogida. No se cobra un nuevo envío mientras el paquete continúe dentro del circuito de entrega y el transportista no genere un coste adicional.
Paquete rechazado o no recogido: el rechazo o la falta de recogida no sustituyen por sí solos la comunicación de desistimiento. Si el paquete regresa por una causa imputable a la clienta tras los avisos o intentos del transportista, la clienta asume el coste directo, real y documentado del retorno, en la medida permitida por la normativa aplicable. Si comunica válidamente el desistimiento, se aplicarán además las reglas de reembolso del apartado 1, sin penalizaciones.
Dirección incorrecta o incompleta: la clienta debe revisar los datos antes de pagar. Si el pedido no puede entregarse por una dirección errónea o incompleta facilitada por la clienta, esta asume los costes reales y documentados de corrección, retorno o nueva expedición, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Segundo envío: cuando la primera entrega haya fallado por ausencia reiterada, rechazo, falta de recogida o dirección incorrecta imputable a la clienta, cualquier nuevo envío solicitado deberá abonarse previamente al coste real comunicado por LOVELYS.
Incidencia del transportista: si la entrega falla por error del transportista o por una causa no imputable a la clienta, LOVELYS gestionará la solución sin coste para ella.
4. Producto defectuoso, equivocado o dañado
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, informa a LOVELYS cuanto antes y adjunta fotografías del producto, la etiqueta de transporte y el embalaje interior y exterior. Para facilitar la reclamación al transportista o proveedor, recomendamos comunicar los daños de transporte dentro de los 5 días siguientes a la entrega, sin perjuicio de tus derechos legales.
Cuando se confirme una falta de conformidad, LOVELYS asumirá los costes necesarios de recogida, devolución, sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable. La clienta no paga el envío inicial, el retorno ni el segundo envío derivados de un error de LOVELYS, del proveedor o del transportista.
5. Resumen de costes
- Desistimiento voluntario: LOVELYS reembolsa el producto y la entrega ordinaria inicial; la clienta paga la devolución. No se reembolsa el suplemento de una entrega premium.
- Ausencia, rechazo, falta de recogida o dirección incorrecta imputables a la clienta: la clienta paga los costes reales y documentados de retorno y, si lo solicita, del segundo envío, dentro de los límites legales.
- Error del transportista: LOVELYS asume la gestión y la clienta no paga costes adicionales.
- Producto defectuoso, equivocado o dañado: LOVELYS asume los costes de retorno y solución.
Contacto: elylovelys.shop@gmail.com. Respondemos habitualmente en un plazo máximo de 48 horas laborables.