Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO · LOVELYS
1. Destinos y tarifas
LOVELYS realiza envíos únicamente a los destinos habilitados en la pantalla de pago. Actualmente España está disponible excepto las provincias de Zaragoza, Huesca y Teruel. También se encuentran habilitados determinados países de la Unión Europea. La disponibilidad definitiva se valida al introducir la dirección.
Para los destinos españoles habilitados, el envío estándar cuesta 3,99 €. El envío es gratuito a partir de 70,00 € de compra. Para los países de la Unión Europea habilitados, la tarifa estándar actual es de 7,99 €. El importe aplicable se muestra antes de confirmar y pagar el pedido.
2. Plazos reales
El plazo indicado en cada ficha de producto prevalece sobre cualquier estimación general. El plazo total comprende preparación y transporte. Los artículos con stock físico LOVELYS o stock europeo confirmado pueden tener entrega rápida; los artículos de selección internacional muestran expresamente un aviso de ENTREGA AMPLIADA con su estimación real.
No se anunciará una entrega de 24–72 horas para un producto cuya preparación, stock, transporte y tracking no estén confirmados. Si un pedido contiene artículos con circuitos logísticos diferentes, pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas sin coste adicional no comunicado.
3. Seguimiento
Cuando el pedido sea expedido y el servicio disponga de seguimiento, la clienta recibirá el número de tracking por correo electrónico. Los movimientos detallados dependen del transportista. Es responsabilidad de la clienta revisar los avisos de entrega y solicitar a tiempo una reprogramación o recogida en punto cuando esa opción esté disponible.
4. Dirección y disponibilidad para la entrega
La clienta debe facilitar una dirección completa y correcta y un teléfono o correo operativo. Si detecta un error antes de la expedición, debe escribir inmediatamente a elylovelys.shop@gmail.com. No podemos garantizar cambios una vez enviado el pedido.
Una primera ausencia no genera un nuevo porte mientras el envío continúe dentro del circuito ordinario y el transportista no cobre un servicio adicional. Si el paquete regresa por ausencia reiterada, rechazo, falta de recogida o dirección incorrecta imputable a la clienta, esta asumirá los costes reales y documentados de retorno y, si solicita una nueva expedición, el segundo envío deberá abonarse previamente, siempre dentro de los límites legales.
Si la incidencia es imputable al transportista, a LOVELYS o al proveedor, la clienta no asumirá costes adicionales.
5. Daños o pedido incorrecto
Si el paquete llega dañado o el producto es defectuoso o incorrecto, informa cuanto antes a elylovelys.shop@gmail.com con el número de pedido y fotografías del producto, la etiqueta y el embalaje. Recomendamos comunicar daños de transporte dentro de los 5 días siguientes para preservar las pruebas, sin perjuicio de los derechos legales de la clienta. LOVELYS asumirá los costes de la solución cuando se confirme la incidencia.
Las condiciones completas de desistimiento, devolución y reembolso están disponibles en la Política de devoluciones y reembolsos.